Case ｜ LINE Push Audit
一家連鎖零售品牌，LINE 好友二十萬人級距，訊息費每月六位數、一年接近兩百萬。老闆的問題很簡單：「這筆錢有沒有用？能不能換便宜一點的廠商？」 答案是：換廠商省不了，但有三成的錢可以不用花。
先把會計帳上的訊息費，跟推播工具後台每個月的送達則數對起來。17 個月裡，每個月的費用都跟「群發推播送達則數 × 固定單價」吻合。 購物車提醒、自動回覆這些自動訊息，佔的費用小到可以忽略。
這代表兩件事：①換代理商或工具，只要單價差不多，帳單就不會變小 ②唯一能動的是「發幾則」。問題從「跟誰買」變成「該發給誰」。
用 GA4 的 UTM 逐檔對營收，第一版算出來推播 ROAS 只有 0.35——每花 1 元只帶回 0.35 元。如果停在這裡，結論會是「LINE 推播全部停掉」。
再往下追，發現兩個方向相反的錯誤：
| 錯誤 | 怎麼發生的 | 影響 |
|---|---|---|
| 漏記 | 推播訊息裡的按鈕連結是行銷同事手動加的 UTM，命名跟自動產生的不同，沒被算進「推播帶來的營收」 | 推播營收被大幅低估 |
| 誤記 | 官網「用 LINE 登入」的流量也帶著 LINE 字樣的 UTM，看起來像推播帶來的，其實是會員登入 | 如果沒排除，會把不是推播的營收算進來 |
修正之後，推播 ROAS 落在 1.5–2.1 之間，差了約 6 倍。推播後台自己的「營業額」欄位則全部是 0——追蹤早就壞了，沒有人發現。
這是我們最想讓品牌知道的事：大部分人不是不想算推播成效，是算了、但算錯了，然後基於錯的數字做了決定。
把 200 多檔推播依受眾大小分組：發給 15 萬人以上的「全名單推播」佔了 75% 的訊息費，但它們的 ROAS 是所有分組裡最低的。
再用全站每日營收做迴歸驗算：每多發一萬則推播，當天和隔天官網營收會明顯增加，第三天起效果就消失。 所以推播是「短效刺激」，不是長期經營——同一週連發三檔，後兩檔大多是在打擾同一群人。
推播工具可以匯出每一檔的收件名單，裡面有每位好友「讀了沒、點了沒」。把近半年所有推播的紀錄彙整到每個人身上，分成六群：
殭屍群每個月吃掉大約三分之一的訊息費。他們沒封鎖，只是不再打開——而每一則照樣收費。
為什麼不能用 LINE 後台直接篩？LINE 後台的「曝光再行銷」受眾只能抓「某一則訊息」的開封者，回答不了「這個人半年內有沒有讀過任何一則」。要回答這個問題，必須把每一檔推播的收件明細彙整到每個人身上，而且每週重算。